春风十里暖邕城 便民办税惠民生

2023年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”的第十年。国家税务总局南宁市税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”的主题，按照“咨询必有应，进厅必快办，难题必有解，沟通必有果”优化服务“四个必须”工作要求，畅通税费服务诉求响应渠道，优化办税缴费服务方式，积极释放政策红利，让“便民春风”常吹常新，推动首府税收营商环境持续优化。

广西税务12366南宁市分中心纳税缴费服务热线推出多项智能服务产品，为纳税人缴费人提供便捷的税费咨询服务。李赞摄

畅通渠道 提升诉求响应质效

(资料图片)

“不知道如何处理在电子税务局提交申报时出现的异常数据，我在征纳互动平台寻求解决方法，就有税务人员远程帮我运维处理，很方便。”南宁市江南区延安镇华南村村民委员会的廖先生讲述了他近期的办税经历。

同样感受到诉求响应高效化的还有南宁高新区小喇叭货运部的梁女士，她说：“以前解除申报比对异常这项业务只能到办税服务厅处理，现在税务部门推出‘问办协同’服务，我在线上递交《情况说明》就能办理。”南宁市税务部门建立“问办协同”服务机制，加强征纳互动平台线上税费政策答疑、操作辅导，对必须到厅办理的事项，由纳税人在线递交申请或资料，线下服务厅远程柜台主动帮办，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”转变。

据悉，南宁市税务局为进一步提升难题响应处置效率，整合了市县两级咨询辅导热线资源，实现税费咨询“一号对外”，每日对遗漏电话进行100%回呼，在“协同办”的基础上，设置“难题协调解决”的“联席办”， 重点为纳税人跟踪处置“差评事项”及“办不成的事”。今年以来，南宁市纳税缴费服务热线受理涉税服务诉求17.52万次，通过联席会议解决办税疑难诉求67条。

税务干部协助老年人在手机完成社保费缴纳业务，让老年人感受到关爱和温暖。许钰琦摄

升级服务 优化税收营商环境

为提升纳税人缴费人到厅办税缴费的满意度和幸福感，南宁市税务部门在办税服务厅推行“亲情陪办”和“亲情帮办”服务，组建“亲情陪办专员”303人，“一对一”指引到厅纳税人通过“税直达”快捷功能优先办理涉税业务，对到厅“不懂办”的纳税人提供全程陪办服务；推出“亲情帮办”专席，“手把手”全流程帮助不熟悉系统操作、缺少专业知识的纳税人缴费人解决自主办税缴费难题。

“网上办税的功能越来越强大，但是我对系统的一些操作还是不太熟悉，在‘亲情陪办员’的辅导下，帮助我查询申报信息，还指导我使用自助机打印涉税信息告知书和税票。”南宁市青秀区卡茜服饰店的陈经理说。

“办不成事请找我”专窗作为亲情服务系列的兜底服务，通过整合原1号窗、金钥匙、值班领导工作职能，现场解决群众涉税缴费疑难问题，避免纳税人缴费人“多头跑、前后跑”。

6月，宾阳县王灵镇的西瓜迎来了销售旺季，瓜农们的开票需求大幅增长。瓜农王伯来到办税大厅“办不成事请找我”专窗，原来王伯的老人机无法通过线上自助办理代开申请，专窗工作人员便主动帮助王伯填写代开申请表，复印身份证件，引导其在人工窗口成功办理发票代开业务。

精准落实 持续释放政策红利

南宁市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，号召青年开展“助企惠民志愿行”活动，编制《大企业税政同期声》优化大企业适用政策的个性化需求，启动税费服务体验师活动、召开“解涉税难题 促优惠落实”座谈会，助力企业用好用足税费优惠支持政策焕发新机。

“税务部门推出‘一企一策’政策工具包，精准适配企业发展需求。”广西天海信息科技有限公司财务负责人马海蓉说，“公司新项目处于技术开发阶段，符合研发费用加计扣除条件，今年预计可减免企业所得税166余万元。”南宁市西乡塘区税务局联合城区工商联、科技局等部门开展税企座谈会，组建税收志愿服务队“零距离”解答企业涉税问题，利用大数据筛选各项税费优惠政策适用的主体，通过精准推送加速政策落地。

税费优惠政策为企业发展蓄能，而纳税信用则为企业提升市场竞争力提供有力支撑。今年以来，南宁市税务局依托税收大数据，主动帮助1.8万户企业查找可修复指标，并提供“免申请、批量修、事后通知”服务；对1300余户重点企业开展专项培植，主动分析企业扣分指标，从助企纾困保证企业正常经营、支持企业健康发展的角度出发，帮助重点企业提升信用。

广西某公路检测公司2022年纳税信用评价结果降为B级，影响企业正常参与市场的招投标事宜。为帮助企业擦亮诚信经营的“金招牌”，国家税务总局南宁市兴宁区税务局结合“便民办税春风行动”，主动对接企业需求，分析信用扣分原因，简化信用修复办理流程，提供“免资料、免手续、免跑腿”服务，帮助企业调整纳税信用等级为A级，助力企业重拾发展信心。

横州市税务局以开展“便民办税春风行动”为抓手，深化“互联网+政务”和“大数据”理念，不断简化办税流程，扩大“一站式”服务向个体工商户、农民专业合作社、个人独资企业等市场主体延伸，缩减纳税人开办环节的时间成本。

下一步，南宁市税务局将紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，持续开展“便民办税春风行动”，不断推进办税缴费便利化改革，落实落细各项税费优惠支持政策，为服务南宁市高质量发展贡献税务力量。(莫崇艳)

关键词：