很意外很惊喜！车站广播一改单调运营信息，传来悠扬美妙音乐

潮新闻客户端 通讯员 范哲 王晨潇 温建崧

(相关资料图)

乘客在浙大国际校区站候车时听着音乐阅览书籍 章佳超 摄

自8月26日起，每当乘客们进入杭海城际沿线的各个站厅时，都会听到一首首舒缓宁静的轻音乐。美妙动听的旋律伴随着乘客出行的路途，“卡农”、“所念皆星河”……动人的音乐让原本脚步匆匆的乘客放缓了步伐细细聆听。这项浙江交通集团海宁运营公司新升级的“出行路途、音乐相伴”温馨服务，为忙碌的车站增添了一丝轻快的氛围，让乘客在出行的途中感受到音乐带来的舒缓与宁静。

“车站广播只有单调的运营信息，能否增加些好听的音乐？”

“建议车站播放一点舒缓的钢琴曲，在等车的时候也能陶冶情操。”

一周前，杭海城际服务热线接到了几名乘客的来电建议。海宁运营公司积极研究可行性，在进行充分实地调研后，在不影响正常运作的情况下增加了沿线12个车站内的轻音乐播放。

音乐播放后，杭海城际服务热线回访了这两位提供“好点子”建议的乘客，感谢他们的好建议。来自长安东方学院的王同学说道：“我在车站听到了！没想到杭海城际真的会采纳我的建议，对我来说也很惊喜，感觉拉近了市民和杭海城际之间的距离，也算是见证了杭海城际的成长。”

杭海城际客运服务

倾听乘客心声的同时，杭海城际的“铁潮服务”也在用行动谱写暖心贴心的“服务进行曲”。暑假已进入尾声，杭海城际临平南高铁站站内换乘的乘客随之增多，外出游玩归家的市民、返校学生都喜欢搭乘杭海城际往返杭州和海宁。

安抚小朋友-温建崧摄

8月29日通勤早高峰，临平南高铁站的站厅内，一名小朋友神情慌张，正四处张望着。发现小朋友的异样后，正在车站巡视的工作人员朱昊立即上前问询并呼叫车控室工作人员前来帮忙。见到穿着制服的工作人员，小朋友一下子哭了起来，断断续续表示自己与家长走散。由于情绪过于紧张，小朋友无法准确说出家长信息，朱昊和值班站长温建崧一边安排行车值班员反复播放寻人广播，一边将小朋友带到车站休息室休息。

乘客接走小朋友合照-杜思熠摄

为了尽快联系到小朋友的家人，车站联系公安民警协助寻找。10多分钟后，大家终于联系到了小朋友的家长。当家长来到车站见到孩子后，悬着的心也终于放下了。家长连连表示感谢：“发现孩子走散了都要急死了，感谢咱们工作人员及时发现还照顾得这么好！”

爱心接力服务

“我们时刻关注车站乘客的动向和状态，第一时间注意到需要帮助的乘客，提供安全便捷的爱心服务，让乘客出行更加舒适安心。”杭海城际盐官站值班站长董云成在完成一次“爱心接力”工作后说道。

最真实的感动源于最用心的服务，杭海城际工作人员的认真负责、主动热情带给了乘客宾至如归的温暖，一次又一次的真情传递也获得了乘客对车站服务的强烈认可。一个微笑、一句您好，构成了动人的旋律；一份感谢、一份肯定，合奏出了最动听的铁潮服务曲。今后，杭海城际将继续秉持“一道·通达美好”的服务理念，用悉心服务与扎实业务，守护城市的交通脉络，谱写铁潮服务新乐章。

关键词：